多地用户遭遇送礼变贷款陷阱

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导读:多地用户遭遇送礼变贷款陷阱,贷款公司,贷款平台,什么贷款平台靠谱,什么贷款最容易下款,农村送礼品骗局,如何避免遭遇网络陷阱防止网络诈骗,帮别人介绍贷款拿回扣违法吗,征信花了能下的贷款口子,网络贷款,向好友发放保证贷款违规吗

近日,有中国移动(600941.SH;00941.HK)、中国联通(600050.SH;00762.HK)的用户反映,业务员以“免费送礼”为由,“忽悠”他们在不知情的情况下签下贷款合约,金额由几百到上千元不等,一旦贷款逾期,征信就会受到影响。但当他们向营业厅投诉时,却被告知“合同已签字”,若要取消业务,还要支付违约金。

红星资本局调查发现,除了办业务“套路”多,不少网友反映退订业务也存在困难。律师分析,运营商以在网免费送手机等礼品的名义,为消费者办理了“消费贷款”,这属于在销售过程中隐瞒与消费者有重大利害关系的信息,误导消费者,其行为已涉嫌构成商业欺诈。

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以送礼名义“忽悠”办业务

用户反映“被贷款”

家住江苏的小园向红星资本局介绍,今年1月,母亲接到中国移动业务员的电话,对方称其每月移动话费使用金额达标,可以免费送手机,并提供上门服务。但她事后发现,对方在母亲不知情的情况下,为其办理了贷款购手机的业务,也就是所谓的“信用购”。

“每个月需要还69元,总共36期,而且每个月话费最低消费有200多元。一个快60岁的老人话费能花200多?”小园称,她了解后得知,活动要持续三年,若要取消还要支付违约金。更关键的是,母亲莫名背上一家金融公司的分期贷款,对生活产生了影响。按照合约,一旦手机欠费停机达到一定时间,就成了“贷款逾期”。

小园介绍,因为家人以前经历过类似贷款骗局,加上家里有购房计划,母亲一直对贷款事宜特别谨慎。“办理业务时,我妈妈特地强调不能给她开通信用贷款服务,但工作人员骗她说不是信用贷,自行帮她开通了业务,还直接把新手机拆封激活了。”但当小园向主动联系母亲的业务员询问贷款合约一事时,对方没有提到贷款,只说是保底消费后赠送手机。

贵州的小欧(化名)也遇到了同样的事。今年以来,她的父亲多次收到催款短信,称贷款已逾期,欠款2500多元,这让家人摸不着头脑。小欧说,此前有移动公司的业务员联系父亲称,办手机卡就能送手机,在对方的“忽悠”下父亲办了卡,但免费手机变成了分期贷款。父亲根本不知道,当时竟签过一份“贷款合约”。

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小欧的父亲多次收到催款短信 图片来源:受访者

红星资本局梳理发现,全国多地网友都曾遭遇到过类似“送礼变贷款”的难题。红星资本局在黑猫投诉平台以“移动”“贷款”为关键词进行检索,发现有上千条网友投诉,内容包括在办理手机套餐、家庭宽带等业务的过程中,在业务员的“指引”下,签了贷款协议,办理了网络小额贷款、预授权冻结等金融业务,直到接到催收电话或产生不良征信后,才得知自己被“套路”了。除了中国移动外,中国联通的用户也曾反映过类似问题。

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“因为是电子合约,业务员根本没有给我父母看,只要他们签了字,所以我们根本不知道合约内容。”家住湖南的小默告诉红星资本局,去年9月,联通公司业务员上门为家人推销一款办卡送礼的活动,出于对联通公司的信任,母亲按要求签了字。直到今年3月,他才得知那是一份贷款合约。“我父母只知道和联通公司办了张卡,根本不知道和这个‘招联金融’第三方签约了,现在注销手机卡要承担违约金,还要偿还金融贷款。”

退订业务难度大

有用户称营业网点离家20公里

红星资本局采访发现,除了业务员以送礼为名模糊信贷风险外,对大部分受访者而言,更大的难题在于退订业务,解除贷款合约。

“给我们办理的联通业务员说,不想用的话就可以取消,很容易解决,但是我们多次投诉,联通也不给我们解决。”小默无奈地说,今年4月起,他多次致电中国联通客服热线反映此事,客服人员称业务可以取消,但到了营业厅,工作人员又表示要按合约办事,“还说我们在合约签了字”“后来业务员又说,联通方面可以不付违约金,但贷款要我们自己还。”小默称,由于双方踢皮球,事情至今未能解决。

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小默的母亲办理的联通套餐 图片来源:受访者

小默还称,他在当地一家较大的营业厅投诉此事时发现,不少上了年纪的老人也有类似遭遇,“有的不怎么消费话费的老人还办理了200多元的套餐。”

红星资本局注意到,有中国移动用户在社交平台表示,其从客服处得知,可以联系为其办理业务的工作人员退订,“但是打电话给推销的人,死活不说是哪个营业厅。”该用户称,最后其提出要报警处理,对方才告知是哪个营业厅。

还有用户表示,向当地营业厅投诉后,对方给出的回复多是“合同已经签字”“尽到了提醒义务”“业务员违规操作”等。

得知母亲“被贷款”后的几天,在多次态度强硬地向中国移动客服进行投诉后,小园带着母亲赶到了指定营业网点,成功退订了业务,也撤销了贷款。但让她感到蹊跷的是,为她们办理业务的网点竟然位于20公里外的一个乡镇。

“我打了10086客服电话,客服告诉我要查看是哪个营业网点办理的,就投诉那个营业网点违规营销、强制推销。”小园介绍,她下载了中国移动的和包APP,在客服人员的指导下了找到了那家营业网点,但打开导航根本检索不到。她猜测,业务员是“跨区营销”,“为了让你找不到,让你去一个偏远乡镇的网点去退。”小园还称,整个退订流程,业务员态度不好,多次表示“一般开通了就不能退”。

红星资本局在小红书检索发现,也有不少网友在分享退订成功的经验时列出工信部、政府服务便民热线等多个公开电话,并建议要多尝试在各种渠道投诉,表达自己的迫切,“态度一定要强硬”。

运营商客服称退订要缴纳违约金

律师:涉嫌构成商业欺诈

6月14日,中国移动客服热线的工作人员向红星资本局介绍,公司确实有信用购机活动,如果用户对该活动有疑问,工作人员会按照流程进行上报,核实后再给用户回电沟通。该工作人员还表示,用户如果要取消业务,需要到营业厅现场进行解约,“取消的话要缴纳解约金。”

中国联通客服热线的工作人员也向红星资本局表示,公司确实有金融分期活动,但接线人员无权利取消,只能反映到后台,让后台工作人员联系用户。

多位受访者向红星资本局表示,运营商业务员隐瞒关键信息诱导签约,最终导致他们背上贷款,他们认为受到了欺骗,消费者的知情权受到了侵犯。

北京市中闻(长沙)律师事务所律师刘凯向红星资本局表示,多地运营商以在网免费送手机等礼品的名义,为消费者办理了“消费贷款”,这属于在销售过程中隐瞒与消费者有重大利害关系的信息,误导消费者,其行为已涉嫌构成商业欺诈。

刘凯表示,根据我国《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为。”运营商隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者,工商行政管理部门或者其他有关行政部门有权责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。

刘凯表示,如果运营商以欺诈手段,使用户在违背真实意思的情况下办理了消费贷款,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销,并可以向工商行政管理部门进行投诉举报。

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