中消协点名快递不送货上门

6月25日,中消协发布“618”消费维权舆情分析报告。报告称在监测期内,共收集快递、外卖配送类负面信息63043条,负面信息在6月2日出现峰值。报告显示消费者吐槽较多的配送类问题主要有:不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。

对此,中消协认为,部分电商平台对让促销期间产品与服务从“送出去”到“接过来”的全链条、全环节服务品控监督追踪意识和方式方法必须不断改变。无论是平台商家,还是投递网络,都不能只注重向“送出去”要效率,而无视与用户“接过来”的感受同进退。

AI财经社发现,快递公司不送货上门,把快递放到驿站的情况已成常态。据不完全统计,诸多城市多家快递公司不再送货上门,而是选择放驿站或者快递柜。网友表示,除京东、顺丰之外,韵达、圆通等快递在很多城市不送货上门,EMS有一部分快递会直接放驿站或快递柜。有网友吐槽:“不送货上门也不打电话直接放驿站,有些地方要加收费用才能取件或者送货,向快递公司投诉也没用。”不过也有一部分人认为,把快递放在驿站能够方便上班族下班取件。

另外,不送货上门与连续增长的快件数有关。国家邮政局监测数据显示,“618”期间(6月1日—20日),全行业揽收快件超65.9亿件,同比增长24.2%,与2019年同期相比增长84.16%。 送货上门意味着快递员需要花费更多时间派送,为更高的送件效率,快递员和快递企业未经用户许可,选择将快递放入驿站和快递柜成为普遍 选择。

值得关注的是,《快递暂行条例》第二十五条明确规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。这意味着,快递只有在和收件人确定后才能够将快递放置于驿站中,否则便是违法行为。

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