近日，杭州东站一位工作人员与乘客发生口角冲突引起全网关注。据网友爆料：两人在站内闸机口附近争吵，甚至还一度堵住了后面的乘客。
网传视频中显示，在乘客安检通道处，一名女性乘客在经过闸机通道时，一位佩戴工作证件的工作人员突然对其说道：“不要往前挤好不好，神经病啊。”
随后，被骂女子说：“你脑子有毛病。”该工作人员接着骂道：“你脑子有毛病，不坐车就滚出去。干嘛在这里叫。“
该女子通过闸机后感觉气不过，又进行回击，两人开始相互谩骂，引起不少乘客围观，还引发了拥堵。
在场围观群众爆料：“当时刚好在现场，很多人都看到了，那个被骂的乘客很着急过闸机，但是并没有碰（挤）到工作人员，不知道她哪来的那么大脾气，直接就骂起来了。”
此事在网络上迅速发酵后，杭州东站作出回应称，该工作人员系实习生，对乘客不当言论进行了处理，并已经辞退该实习生。同时也表示，将加强对工作人员的培训和监管，确保不再出现此类问题
不少网友表示，虽然是实习生，但是带着工作证，代表的就是整个东站的形象。在工作中和人产生争吵，甚至出口侮辱，无疑损害了整个东站的形象，对东站的名誉造成了影响。在日常工作中，特别是带有服务性质的行业，情绪稳定是员工必备的硬性条件。
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