车站回应员工大骂乘客:系实习生

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近日,杭州东站一位工作人员与乘客发生口角冲突引起全网关注。据网友爆料:两人在站内闸机口附近争吵,甚至还一度堵住了后面的乘客。

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网传视频中显示,在乘客安检通道处,一名女性乘客在经过闸机通道时,一位佩戴工作证件的工作人员突然对其说道:“不要往前挤好不好,神经病啊。”

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随后,被骂女子说:“你脑子有毛病。”该工作人员接着骂道:“你脑子有毛病,不坐车就滚出去。干嘛在这里叫。“

该女子通过闸机后感觉气不过,又进行回击,两人开始相互谩骂,引起不少乘客围观,还引发了拥堵。

在场围观群众爆料:“当时刚好在现场,很多人都看到了,那个被骂的乘客很着急过闸机,但是并没有碰(挤)到工作人员,不知道她哪来的那么大脾气,直接就骂起来了。”

此事在网络上迅速发酵后,杭州东站作出回应称,该工作人员系实习生,对乘客不当言论进行了处理,并已经辞退该实习生。同时也表示,将加强对工作人员的培训和监管,确保不再出现此类问题

不少网友表示,虽然是实习生,但是带着工作证,代表的就是整个东站的形象。在工作中和人产生争吵,甚至出口侮辱,无疑损害了整个东站的形象,对东站的名誉造成了影响。在日常工作中,特别是带有服务性质的行业,情绪稳定是员工必备的硬性条件。

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