海底捞服务员被顾客骚扰 客服回应

针对👉服务业从业人员遭受骚扰的现象,我国已有法规明文规定”对侵犯公民人身权利、民主权利的行为,应当依法追究刑事责任”。然而,现实生活中这种不文明行为仍时有发生。⚠️

恰逢3月22日,北京一博主发布了海底捞男服务员被男顾客骚扰的视频,引发热议。视频显示,一名男顾客不断用手摸男服务员的身体并说一些污言秽语。该博主账号主页还有诸多类似视频。面对此事,海底捞回应”会由门店进行专项处理”。

这一事件折射出,一方面是一些不文明现象在餐饮等服务行业仍然存在,另一方面也体现出餐企已有意识维护员工权益。那么服务员权益保护现状如何?餐企又该如何维护员工权益?我们将一一探讨。

💥 餐饮服务员权益保护依然任重道远

“我可是一个服务行业的工人,我本可以有一个值得骄傲的职业。只是此无人尊重,是我最终的失败。”这番话出自电影《肖申克的救赎》中的角色。🎥

餐饮业作为劳动密集型行业,员工权益保护历来是难题。2023年,据发改委数据,我国餐饮行业从业人员达3058万人,其中服务员占比高达21.5%。然而,长期以来,服务员群体普遍面临着低工资、高强度、缺乏保障等困境。

据海伦消费者权益研究中心《2023年度餐饮服务现状研究报告》显示,26.3%的餐饮从业人员存在每天工作时长超过10小时的情况。其中,年薪最低的一部分,工资不到4000元。

此外,侮辱、性骚扰等不文明行为在餐饮业也屡有发生。2011年,一名餐厅女服务员在厨房洗盘子时,遭两名顾客殴打乱踢,被迫精神住院。2018年,一名湖南大学生在实习期间,遭到餐厅老板猥亵调戏,引发舆论关注。

为规范行业秩序,多地政府已出台相关条例维护服务员权益。例如,北京2022年12月发布实施的《北京市餐饮服务业文明行为促进条例》,明文规定不得对服务员实施暴力行为、人身侮辱或性骚扰。🚫

多位专家呼吁,相关部门和餐企应加大执法监管和权益保护力度,”让餐饮从业人员能够在一个有尊严、体面、健康的工作环境中服务社会、服务公众”。

💎 餐企已有意识维护员工权益

“给员工一个有尊严和平安的工作环境,是我们无时无刻的责任。”海底捞总裁杨利娟如是说道。🗨️

作为行业头部餐企,海底捞对员工权益保护已有高度重视和自身实践。在面对上述服务员被骚扰事件时,海底捞的回应也体现了这一决心:内部会持续加强员工培训,提升他们的自我保护意识,遇到骚扰将由门店核实并专项处理。

据海底捞官网显示,从2023年起,海底捞调整员工薪酬保险福利措施,将最低月薪提升至2841-4165元。优秀员工还可获得酌情奖金、保本保利基金等激励。

此外,海底捞还为员工配备先进便捷的手环系统,使他们不再需要长时间俯身拖拽重物,避免了腰背受损。员工津贴、带薪年假等福利待遇也得到持续完善。

除海底捞外,我国餐饮业诸多龙头企业也已采取行动,保护员工权益。如真功夫连锁在门店推出女性防身术培训,内蒙古牛莫此外涝涛火锅为员工配备紧急呼救器等。🌲

可以看到,随着时代进步,一些餐企已意识到必须持续改善员工的薪资待遇和工作环境,维护员工权益。因为只有员工获得应有尊重,餐企才能留住人才,持续良性发展。

✨ 多措并举维护员工权益成发展大势所趋

“打工仔,今后要努力学习最伟大的品德——尊严。”这是余华先生在作品《活着》中的一句名言警句。💡

服务员作为餐饮从业的重要人群,其权益应当受到全社会的尊重和维护。从目前的发展趋势来看,政府、餐企和公众都将采取行动,共同推动餐饮业员工权益的持续改善。

就政府而言,有关部门将加强监管执法和法规制度建设,从源头上遏制骚扰、暴力等违法行为,维护服务员的身心健康和基本权利。

就餐企而言,将持续优化待遇福利和工作环境,减轻员工负担。同时,在培训、管理等层面加强保护,建立服务员申诉举报通道,发挥内部约束机制。

而作为顾客,我们更应提高文明素质,以尊重、谦逊、感恩的态度面对为我们服务的人,互相珍视,共同创造良好就餐环境。

🌟只有社会各界通力合作,员工权益才能得到切实保障。而保护好员工权益,也是餐饮业长期、持续、健康发展的关键。让我们共同呼吁,用尊重和文明的言行,共建餐饮业的阳光未来!最后,请评论并分享本文,关注 #服务员权益保护# #文明餐桌# #餐企社会责任# 等话题。