5月黑猫投诉企业红黑榜：老凤祥诱导足金换K金

黑猫投诉【投诉入口】发布5月份企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2023年5月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1355万件，5月有效投诉超37万件。

为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

关键词：老凤祥(63.050, 0.43, 0.69%)诱导足金换K金

近本月中，黄金品类热度不减，大量用户反馈在购买黄金的过程中，遭遇“一口价”、质量问题、以旧换新等问题较多，有消费者表示，在老凤祥以旧换新时，客服声称“不喜欢可以进行更换”，并诱导消费者将足金换购成了K金，后续却表示“不同品类无法更换”。截至5月底，老凤祥收到投诉679条，回复率为0。

关键词：阿里健康疫苗未预约成功扣500手续费

近日，有消费者在黑猫投诉反映称自己在阿里健康平台预约了九价疫苗，没有预约上却仍然要扣500元手续费。随即客服便关闭了与消费者的对话框，并表示不予全额退费。截止5月底，阿里健康在黑猫投诉平台累积投诉超6000单，回复率竟然为0。

关键词：一汽大众新车不到两个月方向机损坏

本月中，有消费者向黑猫投诉平台反馈称，自己在3月份底购买的23款速腾1.5T超越版，于5月中旬发现方向盘无法转动。经4S店返厂检测后表示方向机已损坏，且只提供部分补偿，不提供退换车的服务。截至5月底，一汽大众累计投诉703单，回复率仅为37%。

关键词：优酷酷喵会员诱导消费

据黑猫投诉数据显示，优酷5月有效投诉单330单，有用户在黑猫平台反馈称，优酷在用户不知情情况下私自开通业务乱扣费。平台上还有其他消费者投诉称在优酷的电视端观看完整剧集需要酷喵会员，充值付费后才发现只能看花絮，平台页面误导消费者虚假宣传，联系客服退款被拒绝。截至5月底，优酷在黑猫平台累计投诉11590单，回复率不足1%。

关键词：盒马售卖食品有霉斑不承认质量问题

本月中，有消费者表示在盒马APP购买三明治，转天早上吃的时候发现鸡肉上有黑色的霉斑，联系客服后客服承诺24小时内给予回复，但之后客服一直没有主动联系。自己主动致电后均被回复已反馈后台催促回复的话术却无处理结果，最终自行前往门店后却得到客服回复称霉斑为厂商烤焦所致，非质量问题。截至5月底，盒马累计投诉6082单，回复率为0。

关键词：天猫618大促价保兑现难

近期有多位消费者反馈，自己近期在天猫购买的商品在618大促期间出现了几十至数百元不等的差价，但在申请平台价保退还差价时却遭遇重重困难。其中一位消费者表示，下单时咨询客服是否可以保价618退还差价，客服表示可以，618期间该商品券后实际价格由消费者购买时的5999降至5499，但申请退差时客服却表示618优惠券带来的折扣不计入价格差，无法申请。

黑猫投诉5月行业榜单

　　共享服务

黑榜：速绿充电、筋斗云出行、ofo小黄车、南瓜侠、小电兜、IGO共享汽车、芒果电单车、摩捷出行、咻电、拜米出行

红榜：哈啰单车、怪兽充电、松果电单车、哈啰电单车、搜电、街电、GoFun出行、青桔电单车、人民出行、青桔单车

　　购物平台

黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、天猫超市、1688、拼多多、淘特、一直娱、淘菜菜、7881网络游戏交易平台

红榜：爱用商城、GOAT、美团优选、全球购骑士特权、苏宁易购、转转、叮咚买菜、红布林、高光时刻、羊小咩

　　旅游出行住宿

黑榜：拍小租、中国国际航空、骑享租、首都航空、西部航空、四川航空、浙江长龙航空、中国联合航空、住店圈、奥凯航空

红榜：携程出行服务、同程出行服务、全球畅行联盟、去哪儿网出行服务、智行火车票、高德地图酒旅、海洋商旅、安程优选、美团出行服务、哈啰用车

　　娱乐生活

黑榜：大麦、苹果应用商店、秀动、优酷、欧气部落、微信、网易云音乐、淘票票、黄河票务网、腾讯公司

红榜：扫描全能王、HJ花境设计、驾考宝典、问卷星、墨言教育、潮货盲盒、全民枪神边境王者、元气魔盒、爱奇艺、九州ETC

　教育培训

黑榜：中公教育(5.060, 0.03, 0.60%)、亘古网络、远程教育科技（山东）有限公司、升学教育、广州中教在线教育科技有限公司、湖北壹曙光教育、学慧网、开课吧、小步在家早教、大鹏教育

红榜：杭州谋事文化、艺扬在线、集网教育、讲真、启牛学堂、十方融海、中职通教育、星图希望、河南中安教育、北丘山文化

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。